Política de envio

Artigo 11 - Entrega e execução

O empreendedor tomará o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos e na avaliação de solicitações de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
Levando em conta o que é mencionado no parágrafo 4 deste Artigo, a empresa deve executar pedidos aceitos com urgência competente, mas não mais tarde do que 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um período de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem nenhum custo. O consumidor não tem direito a indenização.
Se sua remessa não chegar dentro de 30 dias após o envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o período de 30 dias. Após esse período de 7 dias, nenhuma investigação adicional poderá ser iniciada, e quaisquer direitos relacionados ao problema de entrega serão perdidos. Uma vez notificados dentro da janela de 7 dias, iniciaremos prontamente uma investigação e trabalharemos para resolver quaisquer problemas de entrega o mais rápido possível.
Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de qualquer um desses prazos. Exceder um período não dá direito ao consumidor a compensação.
Em caso de resolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o comerciante deverá reembolsar o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a resolução.
Se a entrega de um produto encomendado se mostrar impossível, o empreendedor fará um esforço para disponibilizar um item de substituição. No máximo na entrega, será relatado de forma clara e compreensível que um item de substituição foi entregue. No caso de artigos de substituição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de uma possível devolução são por conta do empreendedor.
O risco de dano e/ou desaparecimento dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-nomeado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.